O Departamento Estadual de Trânsito do Rio de Janeiro (Detran-RJ) passou a realizar exclusivamente pela internet os agendamentos para serviços de identificação civil. A mudança entrou em vigor nesta quarta-feira (11) e faz parte de um conjunto de medidas adotadas pelo órgão para combater fraudes e impedir a atuação de robôs na reserva de horários.
A partir de agora, quem precisar emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou solicitar outros serviços de identificação civil deverá utilizar o portal Detran RJ Digital, disponível no site oficial, ou o aplicativo do departamento para celulares Android e iOS.
Para acessar o sistema, é necessário realizar a autenticação por meio da plataforma Gov.br. Segundo o Detran, o procedimento reforça a segurança e a proteção dos dados dos usuários. O agendamento continua sendo gratuito, sem necessidade de contratar intermediários.
Apesar do encerramento das marcações por telefone, o atendimento telefônico do órgão será mantido para esclarecer dúvidas sobre documentos exigidos, procedimentos e serviços oferecidos.
Novas vagas serão disponibilizadas ao longo do dia
Entre as estratégias adotadas para evitar fraudes está a liberação de horários em momentos aleatórios, sem uma programação fixa. A medida busca dificultar a ação de sistemas automatizados e de pessoas que tentam reservar vagas para terceiros.
Por isso, o órgão recomenda que os interessados consultem o sistema mais de uma vez ao dia caso não encontrem horários disponíveis na primeira tentativa. Novas vagas poderão aparecer gradualmente, permitindo a escolha da unidade e da data de atendimento.
Mais de 150 mil agendamentos foram perdidos
O Detran-RJ também divulgou dados que mostram o elevado número de horários desperdiçados. Entre setembro e outubro, foram oferecidas 471.515 vagas para serviços de identificação civil.
Desse total, 150.121 agendamentos não resultaram em atendimento, seja pela ausência dos usuários ou pela falta de documentação necessária. Além disso, aproximadamente 161 mil horários não chegaram a ser preenchidos.
Somados, os números representam mais de 311 mil vagas sem aproveitamento, cerca de 66% do total disponibilizado nos dois meses.
Para diminuir esse índice, o departamento orienta os cidadãos a conferirem antecipadamente os documentos exigidos e, caso não possam comparecer, realizarem o cancelamento pelo próprio sistema. Dessa forma, o horário poderá ser liberado para outra pessoa.
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